M-CHAT
m-Chat 상담 챗봇
같은 질문에 매번 사람이 답하지 않아도 되게 만듭니다.
프로젝트 문의하기이렇게 만듭니다
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특허 등록한 자체 기술입니다
2024년 9월 특허를 등록했습니다. 운영자가 챗봇 이름과 버튼 이미지, 인사말을 직접 설정하고 관리하는 방식에 대한 특허입니다. 외부 챗봇 서비스를 붙이는 것이 아니라 뮤자인이 직접 만든 것이라, 사이트 구조와 콘텐츠에 맞춰 조정할 수 있습니다.
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문의를 자동으로 나눕니다
들어온 문의를 종류별로 분류해 담당자에게 전달합니다. 단순 안내는 챗봇이 처리하고, 사람이 봐야 할 문의만 남습니다.
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사이트 콘텐츠를 근거로 답합니다
회사 소개, 서비스 안내, 자주 묻는 질문을 학습해 방문자 질문에 답합니다. 답변 범위와 말투는 브랜드에 맞춰 정합니다.
진행 순서
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01
질문 정리
실제로 자주 들어오는 문의를 모읍니다.
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02
답변 설계
챗봇이 답할 범위와 사람에게 넘길 기준을 정합니다.
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03
적용
사이트에 붙이고 화면을 브랜드에 맞춥니다.
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04
개선
실제 대화 기록을 보고 답변을 다듬습니다.
관련 프로젝트
뮤자인 자사 사이트(musign.net)에도 m-Chat 이 적용돼 있습니다.
자주 묻는 질문
- 기존 사이트에도 붙일 수 있나요?
- 붙일 수 있습니다. 뮤자인이 만들지 않은 사이트에도 적용할 수 있습니다. 다만 사이트 구조에 따라 작업 범위가 달라지므로 현재 사이트를 먼저 확인합니다.
- 챗봇이 잘못 답하면 어떻게 하나요?
- 답변 범위를 미리 정해 두고, 벗어나는 질문은 사람에게 넘기도록 설계합니다. 운영하면서 실제 대화 기록을 보고 잘못 답한 부분을 계속 고칩니다.
- 문의 내용을 기존 시스템으로 받을 수 있나요?
- 메일이나 사내 시스템으로 전달하도록 연동합니다. 연동 방식은 받는 쪽 시스템이 제공하는 인터페이스에 따라 정합니다.
프로젝트를 준비 중이시라면
요구사항과 일정을 알려주시면 범위에 맞춘 제안을 드립니다.
문의하기
