m-Chat 상담 챗봇

이렇게 만듭니다

• 특허 등록한 자체 기술입니다

  2024년 9월 특허를 등록했습니다. 운영자가 챗봇 이름과 버튼 이미지, 인사말을 직접 설정하고 관리하는 방식에 대한 특허입니다. 챗봇 화면과 관리 기능은 뮤자인이 직접 만들어 사이트 구조와 디자인에 맞춰 조정할 수 있고, 답변 문장은 OpenAI 언어 모델로 만듭니다.

• 문의를 종류별로 받습니다

  방문자가 프로젝트 의뢰나 채용 지원처럼 문의 종류를 고르고 내용을 남기면, 담당자에게 메일이나 사내 시스템으로 전달합니다. 의뢰한 서비스에 따라 받는 담당자를 나눌 수 있습니다.

• 사이트 내용을 근거로 답합니다

  회사 소개, 서비스 안내, 운영자가 확정한 질문과 답변 가운데 질문에 맞는 내용을 찾아 그 내용으로 답합니다. 자료에 없는 가격이나 연락처는 지어내지 않고 문의 페이지로 안내하며, 앞서 나눈 대화를 이어서 답합니다.

진행 순서

1. 01

   질문 정리

   실제로 자주 들어오는 문의를 모읍니다.

2. 02

   답변 설계

   챗봇이 답할 범위와, 문의 페이지로 안내할 질문을 정합니다.

3. 03

   적용

   사이트에 붙이고 화면을 브랜드에 맞춥니다.

4. 04

   개선

   실제 대화 기록에서 바른 답을 확정하면, 챗봇이 그 답을 근거로 씁니다.

관련 프로젝트

뮤자인 자사 사이트(musign.net)에도 m-Chat 이 적용돼 있습니다.

• 오상헬스케어
• 빙그레 tft

전체 프로젝트 보기

자주 묻는 질문

기존 사이트에도 붙일 수 있나요?

붙일 수 있습니다. 뮤자인이 만들지 않은 사이트에도 적용할 수 있습니다. 스크립트 한 줄로 끝나는 설치형이 아니라 현재 사이트 구조를 확인한 뒤 그 사이트에 맞춰 구축하므로, 사이트마다 작업 범위가 다릅니다.

챗봇이 잘못 답하면 어떻게 하나요?

자료에 없는 내용은 지어내지 않고 문의 페이지로 안내하도록 정해 둡니다. 잘못 답한 질문은 관리 화면에서 바른 답을 확정해 두면, 다음부터 챗봇이 그 답을 근거로 답합니다.

문의 내용을 기존 시스템으로 받을 수 있나요?

메일이나 사내 시스템으로 전달하도록 연동합니다. 연동 방식은 받는 쪽 시스템이 제공하는 인터페이스에 따라 정합니다.